Общие условия продажи

1. Область применения

Настоящие условия регулируют бронирования, совершаемые на Платформе TweLyv, издаваемой будет указано. Договор аренды или оказания услуг заключается непосредственно между Путешественником и Хозяином; TweLyv оказывает посреднические услуги и принимает оплату от имени Хозяина. Они дополняют Условия использования.

2. Цены

Каждое Объявление определяет свою цену (сетка по длительности или почасовой тариф, возможные опции). Цены указываются в евро, включая налоги, если Хозяин или Поставщик является их плательщиком. Общая сумма, показываемая Путешественнику перед оплатой, включает цену бронирования, опций и добавленных услуг (местные услуги и активности, расходы на доставку или выезд) плюс сервисный сбор 12,5 % от этой промежуточной суммы, минимум 1,50 €, взимаемый TweLyv за использование Платформы. Этот сервисный сбор остаётся у TweLyv во всех случаях, в том числе при отмене.

Впечатления. Для Впечатления сборы рассчитываются по строкам: за каждое забронированное место или Express взимается сервисный сбор 12,5 % (минимум 1,50 € за место), рассчитанный от его цены, включая плату за уборку и скидки; на каждую услугу, активность или опцию начисляется налог 10 %, если для данной услуги прямо не указана другая ставка. Показываемые цены «от» включают все налоги.

Показываемая цена. Цены в результатах поиска и на страницах Объявлений включают сервисный сбор и плату за уборку. Они учитывают выбранную длительность, число людей и возможные скидки; окончательная сумма подтверждается перед оплатой. При бронировании помещения минимальная длительность — один час; время начала можно выбирать каждые 30 минут в рамках доступности Объявления, а бронирование может продолжаться после полуночи не более 12 часов.

Отображение цен в другой валюте носит справочный характер (курс дня); оплата всегда списывается в евро, а точная сумма указана на странице оплаты.

Для Впечатлений и составных маршрутов каждый этап оценивается по правилам исходного Объявления; общая цена — сумма этапов, и сервисный сбор применяется к этой сумме.

3. Бронирование и оплата

Оплата производится онлайн картой через нашего платёжного провайдера Stripe. TweLyv никогда не хранит банковские данные. В зависимости от Объявления и профиля Путешественника бронирование бывает:

• мгновенным: сумма списывается при бронировании, которое тем самым подтверждается;
• с подтверждением Хозяина: ставится лишь авторизация платежа (блокировка средств); сумма списывается только после принятия Хозяином. У Хозяина есть 24 часа на ответ или, если бронирование начинается менее чем через 24 часа, — до начала бронирования (Платформа тогда показывает оставшееся время); по истечении этого срока или при отказе запрос истекает, и авторизация снимается без какого-либо списания.

Бронирование окончательно после получения подтверждения, отправленного Платформой.

4. Политики отмены

Каждое Объявление Evasion или Express выбирает одну из следующих политик (для Впечатлений: Строгая или Твёрдая):

• Строгая — возврат 50 % цены не позднее чем за 14 дней до даты бронирования, далее 0 %.
• Твёрдая — 100 % не позднее чем за 14 дней, 50 % не позднее чем за 7 дней, далее 0 %.
• Гибкая — 100 % не позднее чем за 7 дней, далее 0 %.

Процент возврата применяется только к цене бронирования, никогда — к сервисному сбору (12,5 %, минимум 1,50 €), который остаётся у TweLyv.

Запрос, ожидающий подтверждения. Путешественник, отменяющий ещё не подтверждённый запрос (авторизация поставлена, средства не списаны), не платит ничего, независимо от политики.

Отмена Хозяином. Если Хозяин отменяет подтверждённое бронирование, Путешественнику полностью возвращается цена бронирования независимо от политики. Хозяин при этом должен TweLyv штраф в размере 10 % от суммы бронирования.

Регулярные бронирования. Каждое повторение серии — отдельное бронирование, подчиняющееся политике отмены Объявления; серию можно приостановить или остановить для будущих повторений. Регулярное бронирование получает скидку 10 % на цену Хозяина и сервисный сбор, сниженный до 8 % (минимум 1,50 € за повторение).

5. Выплаты Хозяевам

Сумма, выплачиваемая Хозяину, равна цене бронирования за вычетом сервисного сбора 2,5 %. Выплата производится через Stripe Connect через 24 часа после окончания бронирования при условии, что по нему не открыто обращение, приостанавливающее выплату (статья 9). Для получения средств у Хозяина должен быть платёжный аккаунт, проверенный Stripe.

6. Услуги, активности и опции, добавленные к бронированию

Путешественник может добавить к бронированию (Evasion, Express или Впечатление) услуги и активности, предлагаемые профессиональными местными Поставщиками, а также опции Хозяина. Эти услуги оплачиваются одновременно с бронированием в рамках той же общей суммы.

• Цена и количество. Каждая услуга оценивается за человека, фиксированной суммой или за единицу. Путешественник выбирает количество или число людей, на которых рассчитана услуга, и оно может отличаться от числа людей в бронировании; цена пересчитывается перед оплатой. Активность ограничена максимальным числом участников.
• Временной слот. Путешественник выбирает время получения, доставки или начала активности, совместимое с часами работы Поставщика, его временем подготовки и сроком предупреждения, а также с периодом бронирования. Без доступного слота услугу добавить нельзя.
• Самовывоз или доставка. В зависимости от Поставщика услугу нужно забрать на месте, она доставляется либо по выбору Путешественника. Расходы на доставку или выезд, указанные перед оплатой, взимаются один раз за заказ у этого Поставщика. Доставка возможна только в объявленной зоне обслуживания.
• Доступность. Поставщик может ограничить число текущих заказов; полностью занятая услуга больше не предлагается. Добавленная, но не подтверждённая Поставщиком или недоступная услуга возвращается в размере её цены.
• Отмена. Добавленные услуги следуют за бронированием, к которому привязаны: их отмена и возврат подчиняются применимой политике отмены (статья 4), за исключением услуги, уже подготовленной или оказанной по просьбе Путешественника, которую Поставщик вправе выставить к оплате на объявленных условиях.
• Ответственность. Договор на услугу заключается между Путешественником и местным Поставщиком, который единолично отвечает за её качество, соответствие и безопасность (пищевые продукты, оборудование, сопровождение). Любая претензия по услуге должна быть оперативно направлена через сообщения бронирования.

7. Express, Впечатления и регулярные бронирования

• Express бронируются на длительность, выбранную из предложенных; до и после может оставаться время на уборку, и может применяться срок предупреждения.
• Впечатления оцениваются за человека в пределах максимального числа путешественников на дату; программа указывает, что включено, что не включено, и опции, согласуемые с организатором.
• Регулярные бронирования подчиняются статье 4 для каждого повторения; к ним применяются скидка 10 % и сервисный сбор 8 % из статьи 2.

8. Использование, опоздание и ущерб

Бронирование даёт право использования на забронированный слот и число людей. Опоздание не продлевает слот и не даёт права на возврат; несогласованное превышение времени или вместимости может быть выставлено к оплате на условиях Объявления. Неявка Путешественника без предварительной отмены приравнивается к поздней отмене. За ущерб, причинённый помещениям или оборудованию, отвечает Путешественник; Хозяин должен сообщить о нём через Платформу как можно скорее, приложив подтверждения.

9. Сообщение о проблеме

И Путешественник, и Хозяин могут сообщить о проблеме по подтверждённому или завершённому бронированию из его карточки, с начала бронирования и до 48 часов после его окончания. Обращение с указанием категории и описания рассматривается командой TweLyv. Обе стороны уведомляются по электронной почте об открытии обращения, а затем о решении.

• Обращение Путешественника, сделанное во время бронирования или в течение 24 часов после его начала: выплата Хозяину приостанавливается до решения TweLyv, которая может разблокировать её или отменить полностью либо частично.
• Обращение Путешественника, сделанное позже (не позднее 48 часов после окончания): оно рассматривается, но выплату не приостанавливает.
• Обращение Хозяина: оно рассматривается и выплату не приостанавливает, за исключением оспаривания акта состояния, описанного в статье 10, которое приостанавливает её до решения.

Дело в поддержке. Каждое обращение открывает в сообщениях дело «Поддержка TweLyv»: автор обращения может писать другой стороне, которая может ответить, и вести личную переписку с TweLyv; личное сообщение видно только его получателю и TweLyv. Каждая сторона получает уведомления о новых сообщениях.

Возврат, компенсация и дополнительная сумма. В деле Путешественник может запросить возврат или предложить оплатить дополнительную сумму; Хозяин может предложить возврат или запросить компенсацию. TweLyv может принять решение о частичном возврате Путешественнику, вычитаемом из выплаты Хозяину. Дополнительная сумма оплачивается только после согласия стороны, которая её получает или должна: она оплачивается картой через Stripe, затем выплачивается Хозяину за вычетом сервисного сбора 2,5 % из статьи 5.

По истечении 48 часов бронирование считается соответствующим условиям, без ущерба для законных прав каждой стороны. Недобросовестные обращения могут повлечь блокировку аккаунта.

10. Фото- и видеофиксация состояния

При бронировании помещений (Evasion и Express) Путешественнику предлагается загрузить фото и видео состояния места при прибытии и при отъезде в окне от 10 минут до наступления и до 10 минут после каждого из этих моментов — прямо с камеры телефона. Эти файлы доступны в карточке бронирования Путешественнику, Хозяину и, в случае обращения, TweLyv, и никому другому.

Хранение. Файлы хранятся 7 дней после окончания бронирования, затем удаляются безвозвратно, если по бронированию не открыто обращение или оспаривание: тогда они хранятся в качестве доказательств до рассмотрения дела (и 7 дней после его закрытия).

Оспаривание. Хозяин может оспорить акт состояния (ущерб, чистота, пропавший предмет, недостаточные доказательства …) в срок, указанный в статье 9, указав соответствующие файлы и описание. Оспаривание приостанавливает выплату до решения TweLyv.

11. Отзывы

Путешественник может оставить отзыв о Хозяине, а Хозяин — о Путешественнике в течение 12 дней после окончания бронирования. Если отзыв не оставлен, напоминания по электронной почте отправляются за 5 дней, а затем за 2 дня до конца этого срока. По истечении срока отзыв оставить нельзя.

12. Недоступность и форс-мажор

Если помещение или услуга становятся недоступны независимо от воли Путешественника (отмена Хозяином, происшествие, невозможность доступа), Путешественнику возвращается соответствующая цена. Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение, вызванное форс-мажором в смысле статьи 1218 Гражданского кодекса Франции; последствия рассматриваются Платформой в каждом случае отдельно, и она стремится предложить мирное решение.

13. Счета и налогообложение

TweLyv предоставляет сводку по каждому бронированию. Сервисные сборы выставляются TweLyv; Хозяева остаются ответственными за свои налоговые и социальные обязанности (декларирование доходов, НДС при необходимости). В соответствии с регулированием платформ (директива ЕС DAC7) TweLyv может быть обязана сообщать налоговым органам о доходах, полученных Хозяевами через Платформу, и запрашивать у них необходимые сведения.

14. Право на отказ

В соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса Франции право на отказ не распространяется на услуги размещения, досуга или услуги, которые должны быть оказаны в определённую дату или с определённой периодичностью. Бронирования подчиняются исключительно политикам отмены из статьи 4.

15. Претензии и медиация

Любую претензию можно направить на будет указано. Если в разумный срок мирное решение не найдено, потребитель может бесплатно обратиться к потребительскому медиатору: Медиатор : будет указано. Европейская онлайн-платформа урегулирования споров также доступна потребителям.

16. Служба поддержки и доказательства

Служба поддержки отвечает с понедельника по пятницу по адресу будет указано. Данные, записанные TweLyv (подтверждения, сообщения, отметки времени), имеют доказательную силу, если не доказано иное. Подтверждения бронирований отправляются по электронной почте и доступны в разделе «Мои TweLyvs».

17. Реферальная программа и кредит

TweLyv предлагает реферальную программу: у каждого участника есть персональная ссылка и код, которыми можно делиться с близкими. Промокодов нет, а приглашённый не получает никаких бонусов.

• Награда приглашающего. Приглашающий получает кредит 10 €, когда приглашённый наберёт 6 завершённых поездок и/или завершённых бронирований, полученных по его объявлениям (значения суммируются). Награда выплачивается один раз за приглашённого; приглашающий уведомляется по e-mail и уведомлением.
• Условия. Код нужно ввести при регистрации (или воспользоваться ссылкой). У аккаунта может быть только один приглашающий; приглашать собственный аккаунт, несколько аккаунтов или вымышленных лиц запрещено.
• Использование кредита. Кредит автоматически вычитается при оплате бронирования Evasion, Express или Experience, только из сервисных сборов и дополнительных услуг, но не из базовой цены, которая остаётся возвращаемой согласно применимой политике отмены. Он не применяется к регулярным бронированиям и личным впечатлениям. Неиспользованный остаток сохраняется.
• Отмена. Кредит, использованный для отменённого, отклонённого или истёкшего бронирования, возвращается на счёт путешественника; деньгами он не возмещается.
• Характер кредита. Кредит не имеет денежной стоимости: его нельзя передать, обменять или вернуть, на него не начисляются проценты, и он используется только на TweLyv.

Злоупотребления. TweLyv вправе отказать в награде, списать кредит и заблокировать аккаунт при доказанном мошенничестве (несколько аккаунтов, самоприглашение, фиктивные бронирования). История кредита доступна в личном кабинете. TweLyv может изменить или прекратить программу в любое время, не затрагивая уже полученный кредит.

18. Изменение условий

TweLyv может изменять настоящие условия; уже подтверждённые бронирования остаются подчинены версии, действовавшей на момент их заключения. Приоритет имеет версия на французском языке.

19. Применимое право

Настоящие условия подчиняются французскому праву. В случае спора и при отсутствии мирного урегулирования компетентны суды, определяемые законными правилами подсудности; потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства.

20. Контакты

будет указано — будет указано — будет указано