Чем мы можем вам помочь?

Если хозяин включил эту функцию в своём объявлении, а вы уже совершили не менее 3 поездок с оценкой выше 4, ваше бронирование подтверждается сразу после оплаты. В противном случае у хозяина есть 24 часа, чтобы принять или отклонить ваш запрос — сумма списывается сразу при отправке, но автоматически возвращается в случае отказа или истечения срока.

Evasion — классическая аренда места на срок от 1 до 12 часов. Express — быстрый разовый доступ (менее часа) к определённому удобству: душ, рабочее место, камера хранения... Впечатления — полная программа на несколько часов, объединяющая несколько этапов у одного или нескольких хозяев.

Откройте «Мои TweLyvs», выберите бронирование и нажмите «Отменить». Возврат зависит от политики отмены объявления и срока до начала; сервисные сборы никогда не возвращаются. Запрос, ещё не подтверждённый, отменяется без какого-либо списания.

Нажмите «Разместить объявление» в меню, укажите адрес объекта, выберите между Evasion и Express, затем заполните запрошенные данные (название, цена, доступность, фотографии). После этого наша команда проверяет ваше объявление перед публикацией.

У хозяев есть 24 часа, чтобы подтвердить запрос на бронирование. По истечении этого срока запрос автоматически аннулируется, и вам возвращается вся сумма — вы получите уведомление по электронной почте, как только это произойдёт.

Все платежи обрабатывает Stripe — поставщик, сертифицированный по PCI-DSS. TweLyv никогда не хранит ваши банковские данные на собственных серверах.

В карточке бронирования нажмите «Сообщить о проблеме»: это возможно с начала бронирования и до 48 часов после его окончания. В сообщениях откроется дело «Поддержка TweLyv»: вы можете писать другой стороне, отвечать ей и вести личную переписку с TweLyv (личное сообщение видно только вам и TweLyv). Если путешественник сообщает о проблеме во время проживания, выплата хозяину приостанавливается до решения TweLyv.

В деле поддержки путешественник может запросить возврат или предложить оплатить дополнительную сумму (например, в качестве компенсации); хозяин может предложить возврат или запросить компенсацию. Дополнительная сумма оплачивается только с согласия другой стороны: картой прямо из дела, затем выплачивается хозяину (за вычетом сервисного сбора 2,5 %). TweLyv также может принять решение о частичном возврате путешественнику.

О важных событиях вы получаете письмо. Можно также включить уведомления браузера кнопкой-колокольчиком вверху сообщений. На iPhone сначала добавьте TweLyv на экран «Домой» (Поделиться, затем «На экран Домой»).