Условия использования

1. Предмет и сфера применения

Настоящие условия регулируют доступ к сайту и сервисам TweLyv («Платформа») и их использование; их издатель — будет указано. Платформа связывает хозяев и путешественников для почасового бронирования помещений и услуг: Evasion (помещения на день или на час), Express (помещения на час), Experience и «Организовать впечатление» (маршруты из мест, активностей и местных услуг).

TweLyv выступает как технический посредник: компания не является стороной договоров аренды или оказания услуг, заключаемых между пользователями. Использование Платформы означает полное принятие настоящих условий.

2. Определения

• Путешественник: любое лицо, бронирующее помещение, активность или услугу.
• Хозяин: любое лицо, предлагающее на Платформе помещение, активность или услугу.
• Объявление: предложение, опубликованное Хозяином.
• Бронирование: заказ временного слота по Объявлению, подтверждённый в порядке, предусмотренном Условиями продажи.
• Experience: маршрут из нескольких этапов, предложенный Хозяином или составленный Путешественником.
• Партнёр-консьерж: профессионал, управляющий Объявлениями от имени Хозяина.
• Местный поставщик: профессионал (компания или зарегистрированный самозанятый), предлагающий через Платформу услуги (питание, покупки, доставка, транспорт, цветы и декор, wellness, аренда оборудования и т. д.) или активности (занятия, экскурсии, выходы, мастер-классы и т. д.).
• Местная услуга и Местная активность: предложения Местного поставщика, которые Путешественник может добавить к бронированию или к Experience.
• Express: помещение или оборудование, бронируемое на короткое время (душ, туалеты, раздевалка, камера хранения, рабочее место, зарядка, отдых и т. д.).

3. Регистрация и аккаунт

Вы должны быть совершеннолетним и дееспособным. Предоставляемая информация должна быть точной и актуальной. Каждое лицо может иметь только один аккаунт. Вы отвечаете за конфиденциальность своих данных для входа и за всю активность в вашем аккаунте; немедленно сообщайте о любом несанкционированном использовании.

Вы можете в любой момент удалить аккаунт в разделе «Настройки», если нет текущих бронирований. TweLyv может приостановить или закрыть аккаунт при нарушении настоящих условий, мошенничестве или поведении, угрожающем безопасности или доверию пользователей.

4. Обязанности Хозяев

• Публиковать точную, полную и актуальную информацию (описание, фото, вместимость, оснащение, цены, доступность, правила).
• Иметь необходимые права и разрешения (собственность или доверенность, правила кондоминиума, административные разрешения, подходящая страховка).
• Соблюдать применимое законодательство: безопасность, доступность, шум и соседи, налоги, нормы, специфичные для их деятельности.
• Выполнять подтверждённые бронирования. Отмена подтверждённого бронирования Хозяином влечёт последствия, предусмотренные Условиями продажи.
• Не обходить Платформу при заключении или оплате бронирования, начатого через TweLyv.

Хозяин несёт единоличную ответственность за содержание своих Объявлений и предоставляемую услугу.

5. Частные и профессиональные Хозяева

В каждом Объявлении указано, предлагает ли его частный Хозяин или профессионал. Когда Хозяин действует как профессионал, он обязуется соблюдать обязанности, присущие профессионалам (предварительное информирование потребителя, выставление счетов, обязательные сведения, законные гарантии). Путешественник-потребитель при этом пользуется защитой потребительского законодательства; это не так, если Хозяин — частное лицо, о чём Платформа ясно сообщает.

6. Местные поставщики (услуги и активности)

Услуги и активности могут предлагать только профессионалы. Их заявка рассматривается TweLyv до публикации; TweLyv может отклонить её или снять предложение в любой момент, в частности при недостаточности подтверждающих документов. Местный поставщик обязуется:

• подтверждать действующий профессиональный статус (регистрационный номер, наименование, организационно-правовая форма) и поддерживать его актуальным;
• иметь профессиональное страхование гражданской ответственности, соответствующее его деятельности, и предъявлять подтверждение по запросу;
• иметь дипломы, профессиональные карты и разрешения, необходимые для его деятельности (например, диплом спортивного инструктора для проведения физических активностей, карточку гида, декларацию и обучение по гигиене для общепита);
• точно описывать каждую услугу: содержание, цену, единицу тарификации (за человека, пакет или за штуку), продолжительность, максимальное число участников, фото;
• указывать часы работы, сроки подготовки и предварительного уведомления, зону обслуживания (радиус вокруг адреса), формат работы (на месте, с выездом или оба) и стоимость доставки или выезда и соблюдать их;
• выполнять принятые заказы в слоты самовывоза, доставки или активности, выбранные Путешественником, в объявленные сроки;
• соблюдать законодательство, применимое к его отрасли: безопасность людей и продуктов, пищевая гигиена и прослеживаемость, аллергены, безопасность активностей, защита несовершеннолетних, трудовое право.

Местный поставщик несёт единоличную ответственность за оказание своих услуг и поставляемые продукты. TweLyv не является его работодателем, представителем или страховщиком. Услуга, по которой достигнут предел текущих заказов, перестаёт предлагаться до восстановления доступности.

7. Объявления Express: особые правила

• Гигиенические и интимные зоны (душ, туалеты, раздевалка, детский уголок) должны быть чистыми, дезинфицироваться между двумя использованиями и надёжно запираться.
• Строго запрещено устанавливать камеры, микрофоны и любые записывающие устройства в этих зонах или в любом помещении, где человек вправе рассчитывать на приватность. Любое устройство снаружи или в общих зонах должно быть указано в Объявлении.
• Хозяин указывает, присутствует ли он, находится поблизости или отсутствует во время бронирования, и соблюдает забронированные продолжительность и слот, а также объявленное время уборки.
• Путешественник использует место только по забронированному назначению, оставляет его чистым и соблюдает максимальную вместимость.

8. Консьерж-сервис

Партнёр-консьерж действует от имени Хозяина в пределах соглашения между ними. Хозяин остаётся ответственным за своё Объявление; Партнёр отвечает за выполняемые им работы (уборка, передача ключей, встреча гостей, акт состояния). TweLyv предоставляет инструмент и не является стороной этих отношений.

9. Обязанности Путешественников

• Использовать помещение или услугу в соответствии с описанием, числом людей и забронированным временем.
• Уважать место, соседей и правила Объявления.
• Отвечать за ущерб, причинённый ими самими или их гостями.
• Покидать место ко времени окончания бронирования.

10. Бронирование и оплата

Порядок бронирования, оплаты, отмены и выплат описан в Условиях продажи, которые являются неотъемлемой частью настоящих условий.

11. Реферальная программа и кредит

Каждый участник может приглашать близких по персональной ссылке и коду. Промокодов нет, а приглашённый не получает никаких преимуществ. Приглашающий получает кредит 10 €, когда приглашённый наберёт 6 завершённых поездок и/или завершённых бронирований, полученных по его объявлениям.

• У аккаунта может быть только один приглашающий; приглашать собственный аккаунт, несколько аккаунтов или вымышленных лиц запрещено.
• Кредит автоматически вычитается при оплате, только из сервисных сборов и дополнительных услуг; он возвращается при отмене, отклонении или истечении бронирования.
• Кредит не имеет денежной стоимости: его нельзя передать, обменять или вернуть.
• При доказанном мошенничестве TweLyv вправе отказать в награде, списать кредит и заблокировать соответствующий аккаунт.

Подробности — в статье 17 Условий продажи.

12. Сообщения, отзывы и контент

Сообщения предназначены для обсуждения бронирований. Отзывы должны отражать реальный опыт, быть написаны добросовестно и уважительно. Вы гарантируете, что обладаете правами на публикуемый контент (тексты, фото), и предоставляете TweLyv неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию, ограниченную показом и продвижением на Платформе на время публикации. Незаконный, клеветнический, дискриминационный, вводящий в заблуждение контент или контент, нарушающий права третьих лиц, запрещён и может быть удалён.

13. Запрещённое поведение

• Мошенничество, выдача себя за другое лицо, ложные объявления или отзывы.
• Автоматизированный сбор данных (скрейпинг), обход мер безопасности, умышленная перегрузка сервисов.
• Использование Платформы для незаконной деятельности или деятельности, противоречащей общественному порядку.
• Любое использование сообщений в рекламных или недобросовестных целях.

14. Жалобы и модерация

Любой пользователь может пожаловаться на Объявление, отзыв, сообщение или бронирование. TweLyv рассматривает жалобы и может удалить контент, заблокировать аккаунт или приостановить выплату на время рассмотрения.

15. Подтверждение личности и доверие

Для повышения доверия TweLyv может предлагать подтверждение личности и показывать индикаторы (подтверждённый профиль, средняя оценка, число поездок). Эти индикаторы помогают принять решение, но не являются гарантией. Мгновенное бронирование может быть доступно только Путешественникам, отвечающим критериям доверия (оценка и число поездок).

16. Ранжирование и отзывы (прозрачность)

Порядок выдачи зависит, в частности, от соответствия вашему поиску (место, даты, продолжительность, назначение), доступности, цены, качества Объявления (полнота, фото), отзывов и надёжности Хозяина. Ни одно Объявление не ранжируется за вознаграждение без соответствующей пометки. Отзывы могут оставлять только пользователи, совершившие бронирование; они публикуются без изменения содержания, кроме удаления за нарушение правил (незаконный контент, оскорбления, не по теме, персональные данные).

17. Страхование и ущерб

Каждый Хозяин должен застраховать свою деятельность по предоставлению помещений; каждый Путешественник обязан возместить причинённый им ущерб. TweLyv не предоставляет страхование, кроме случаев прямого указания. При ущербе Хозяин должен как можно скорее сообщить о нём через Платформу с подтверждающими доказательствами (акт состояния, фото); сторонам рекомендуется искать мирное решение.

18. Общение вне Платформы

Для сохранения безопасности платежей и защиты пользователей контактные данные (телефон, e-mail, точный адрес) нельзя передавать до подтверждения бронирования, а бронирование или оплату нельзя совершать вне Платформы. Бронирования, заключённые вне Платформы, не пользуются никакой из предлагаемых ею защит.

19. Ответственность

TweLyv принимает разумные меры для обеспечения доступности Платформы, не гарантируя непрерывный доступ. Как посредник, TweLyv не отвечает за качество, соответствие или безопасность предлагаемых помещений и услуг, а также за споры между пользователями, за исключением доказанной своей вины. Ничто в настоящих условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по закону, в частности перед потребителями.

20. Интеллектуальная собственность

Элементы Платформы (бренд, логотипы, дизайн, код, базы данных) охраняются. Пользователю не передаются никакие права, кроме личного права использования Платформы.

21. Персональные данные

Обработка ваших данных описана в политике конфиденциальности.

22. Изменение условий

TweLyv может изменять настоящие условия; пользователи уведомляются о существенных изменениях. Уже подтверждённые бронирования остаются под действием условий, действовавших на момент их заключения.

23. Доступность, приостановка и прекращение

TweLyv может временно приостанавливать работу Платформы для обслуживания. При серьёзном или повторном нарушении настоящих условий TweLyv может заблокировать или закрыть аккаунт и удалить контент, по возможности уведомив пользователя; уже подтверждённые бронирования обрабатываются согласно Условиям продажи.

24. Общие положения

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным, остальные остаются в силе. Неиспользование права ссылаться на нарушение не означает отказа от него. Настоящие условия вместе с Условиями продажи и политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между TweLyv и пользователем. Приоритет имеет версия на французском языке; переводы предоставляются для удобства.

25. Применимое право, медиация и юрисдикция

Настоящие условия регулируются французским правом. В случае спора потребитель может бесплатно обратиться к потребительскому медиатору: Медиатор : будет указано. Потребитель также может воспользоваться европейской платформой онлайн-разрешения споров. При отсутствии мирного урегулирования компетентны суды, определяемые законными правилами подсудности.

26. Контакты

По любым вопросам: будет указано.