Condiciones Generales de Venta

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las reservas realizadas en la Plataforma TweLyv, editada por pendiente de completar. El contrato de alquiler o de prestación se celebra directamente entre el Viajero y el Anfitrión; TweLyv presta el servicio de intermediación y cobra el pago por cuenta del Anfitrión. Complementan las Condiciones de Uso.

2. Precios

Cada Anuncio define su precio (tarifa por duración o precio por hora, opciones eventuales). Los precios se indican en euros, impuestos incluidos cuando el Anfitrión o el Prestador están sujetos a ellos. El importe total mostrado al Viajero antes del pago incluye el precio de la reserva, el de las opciones y los servicios añadidos (servicios y actividades locales, gastos de entrega o desplazamiento), más una tarifa de servicio del 12,5 % de ese subtotal, con un mínimo de 1,50 €, percibida por TweLyv por el uso de la Plataforma. Esta tarifa de servicio queda siempre en poder de TweLyv, incluso en caso de cancelación.

Experiencias. En una Experiencia, los gastos se calculan línea por línea: cada lugar o Express reservado soporta la tarifa de servicio del 12,5 % (mínimo 1,50 € por lugar) calculada sobre su precio, incluidos los gastos de limpieza y los descuentos; cada servicio, actividad u opción soporta un impuesto del 10 %, salvo que se indique expresamente otro tipo para la prestación correspondiente. Los precios «desde» mostrados incluyen todos los impuestos.

Precio mostrado. Los precios mostrados en los resultados de búsqueda y en las páginas de los Anuncios incluyen la tarifa de servicio y los gastos de limpieza. Tienen en cuenta la duración, el número de personas y los descuentos seleccionados; el importe definitivo se confirma antes del pago. Para la reserva de un espacio, la duración mínima es de una hora; las horas de inicio pueden elegirse cada 30 minutos dentro de la disponibilidad del Anuncio, y una reserva puede prolongarse después de medianoche hasta un máximo de 12 horas.

La visualización de precios en otra divisa es meramente indicativa (tipo de cambio del día); el pago se cobra siempre en euros y el importe exacto figura en la página de pago.

En las Experiencias y recorridos compuestos, cada etapa se tarifica según las reglas de su Anuncio de origen; el precio total es la suma de las etapas, y la tarifa de servicio se aplica a ese total.

3. Reserva y pago

El pago se realiza en línea con tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. TweLyv nunca almacena los datos bancarios. Según el Anuncio y el perfil del Viajero, la reserva es:

• inmediata: el importe se cobra al reservar, y la reserva queda confirmada;
• sujeta a validación del Anfitrión: se retiene una simple autorización de pago (preautorización); el importe solo se cobra cuando el Anfitrión acepta. El Anfitrión dispone de 24 horas para responder o, cuando la reserva comienza en menos de 24 horas, hasta el inicio de la reserva (la Plataforma indica entonces el plazo restante); transcurrido ese plazo, o en caso de rechazo, la solicitud caduca y la autorización se libera sin ningún cargo.

La reserva es definitiva al recibir la confirmación enviada por la Plataforma.

4. Políticas de cancelación

Cada Anuncio Evasión o Express elige una de las siguientes políticas (las Experiencias: Estricta o Firme):

• Estricta — se reembolsa el 50 % del precio hasta 14 días antes de la fecha de la reserva, 0 % después.
• Firme — 100 % hasta 14 días antes, 50 % hasta 7 días antes, 0 % después.
• Flexible — 100 % hasta 7 días antes, 0 % después.

El porcentaje de reembolso se aplica únicamente al precio de la reserva, nunca a la tarifa de servicio (12,5 %, mínimo 1,50 €), que queda en poder de TweLyv.

Solicitud pendiente de validación. El Viajero que cancela una solicitud aún pendiente (autorización retenida, no cobrada) no paga ningún importe, sea cual sea la política.

Cancelación por el Anfitrión. Si el Anfitrión cancela una reserva confirmada, el Viajero recibe el reembolso íntegro del precio de la reserva, sea cual sea la política. El Anfitrión debe entonces a TweLyv una penalización del 10 % del importe de la reserva.

Reservas recurrentes. Cada ocurrencia de una serie es una reserva distinta, sujeta a la política de cancelación del Anuncio; una serie puede pausarse o detenerse para las ocurrencias futuras. Una reserva recurrente se beneficia de un descuento del 10 % sobre el precio del Anfitrión y de una tarifa de servicio reducida al 8 % (mínimo 1,50 € por ocurrencia).

5. Pagos a los Anfitriones

El importe abonado al Anfitrión corresponde al precio de la reserva menos una tarifa de servicio del 2,5 %. El pago se efectúa a través de Stripe Connect, 24 horas después del final de la reserva, siempre que no haya abierto sobre ella ninguna denuncia que suspenda el pago (artículo 9). El Anfitrión debe disponer de una cuenta de cobro verificada por Stripe para recibir sus fondos.

6. Servicios, actividades y opciones añadidos a una reserva

El Viajero puede añadir a una reserva (Evasión, Express o Experiencia) servicios y actividades ofrecidos por Prestadores locales profesionales, así como las opciones del Anfitrión. Estas prestaciones se pagan al mismo tiempo que la reserva, dentro del mismo importe total.

• Precio y cantidad. Cada prestación se tarifica por persona, a tanto alzado o por unidad. El Viajero elige la cantidad o el número de personas a las que afecta la prestación, que puede ser distinto del número de personas de la reserva; el precio se recalcula antes del pago. Una actividad está limitada a su número máximo de participantes.
• Franja horaria. El Viajero elige una hora de recogida, entrega o inicio de actividad compatible con el horario de apertura del Prestador, su plazo de preparación y su plazo de antelación, así como con el período de la reserva. Sin franja disponible, la prestación no puede añadirse.
• Recogida o entrega. Según el Prestador, la prestación se recoge en el lugar, se entrega, o a elección del Viajero. Los gastos de entrega o desplazamiento, indicados antes del pago, se deben una sola vez por pedido a ese Prestador. La entrega solo es posible en la zona de actuación anunciada.
• Disponibilidad. Un Prestador puede limitar el número de pedidos en curso; una prestación completa deja de ofrecerse. Una prestación añadida pero no confirmada por el Prestador o no disponible se reembolsa hasta el importe de su precio.
• Cancelación. Las prestaciones añadidas siguen la suerte de la reserva a la que están vinculadas: su cancelación y reembolso se rigen por la política de cancelación aplicable (artículo 4), salvo una prestación ya preparada o realizada a petición del Viajero, que el Prestador puede facturar en las condiciones anunciadas.
• Responsabilidad. El contrato relativo a la prestación se celebra entre el Viajero y el Prestador local, único responsable de su calidad, conformidad y seguridad (productos alimentarios, material, supervisión). Cualquier reclamación relativa a una prestación debe dirigirse con rapidez a través de la mensajería de la reserva.

7. Express, Experiencias y reservas recurrentes

• Los Express se reservan por una duración elegida entre las ofrecidas; puede dejarse un tiempo de limpieza libre antes y después, y puede aplicarse un plazo de antelación.
• Las Experiencias se tarifican por persona, hasta el número máximo de viajeros por fecha; el programa indica lo incluido, lo no incluido y las opciones que deben acordarse con el organizador.
• Las reservas recurrentes se rigen por el artículo 4 para cada ocurrencia; se les aplican el descuento del 10 % y la tarifa de servicio del 8 % del artículo 2.

8. Uso, retraso y daños

La reserva otorga un derecho de uso para la franja y el número de personas reservados. Un retraso no alarga la franja ni da derecho a reembolso; un exceso de horario o de aforo no autorizado puede facturarse en las condiciones del Anuncio. La ausencia del Viajero sin cancelación previa se equipara a una cancelación tardía. Los daños causados a los lugares o al material comprometen la responsabilidad del Viajero; el Anfitrión debe comunicarlos a través de la Plataforma lo antes posible, con justificantes.

9. Denuncia de un problema

Tanto el Viajero como el Anfitrión pueden denunciar un problema en una reserva confirmada o finalizada, desde el detalle de la reserva, desde el inicio de la reserva y hasta 48 horas después de su final. La denuncia, acompañada de una categoría y una descripción, es examinada por el equipo de TweLyv. Ambas partes reciben un correo al abrirse la denuncia y después con la decisión.

• Denuncia del Viajero realizada durante la reserva o en las 24 horas siguientes a su inicio: el pago al Anfitrión queda suspendido hasta la decisión de TweLyv, que puede liberarlo o anularlo total o parcialmente.
• Denuncia del Viajero realizada más tarde (hasta 48 horas después del final): se examina pero no suspende el pago.
• Denuncia del Anfitrión: se examina y no suspende el pago, salvo la impugnación del registro de estado del lugar descrita en el artículo 10, que lo suspende hasta la decisión.

Expediente de asistencia. Cada denuncia abre un expediente «Asistencia TweLyv» en la mensajería: quien presenta la denuncia puede escribir a la otra parte, que puede responder, e intercambiar mensajes en privado con TweLyv; un mensaje privado solo es visible para su destinatario y para TweLyv. Cada parte recibe aviso de los nuevos mensajes.

Reembolso, compensación e importe adicional. En el expediente, el Viajero puede solicitar un reembolso o proponer pagar un importe adicional; el Anfitrión puede proponer un reembolso o solicitar una compensación. TweLyv puede decidir un reembolso parcial al Viajero, deducido del pago al Anfitrión. Un importe adicional solo se paga tras la aceptación de la parte que lo recibe o que lo debe: se abona con tarjeta a través de Stripe y después se paga al Anfitrión descontada la tarifa de servicio del 2,5 % del artículo 5.

Transcurrido el plazo de 48 horas, la reserva se considera conforme, sin perjuicio de los derechos legales de cada parte. Las denuncias abusivas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

10. Registro fotográfico y en vídeo del estado del lugar

En las reservas de espacios (Evasión y Express), se invita al Viajero a subir fotos y vídeos del estado del lugar a la llegada y a la salida, durante una ventana que va de 10 minutos antes a 10 minutos después de cada uno de esos momentos, directamente desde la cámara de su teléfono. Estos archivos pueden consultarse, en el detalle de la reserva, por el Viajero, por el Anfitrión y por TweLyv en caso de denuncia, y por ninguna otra persona.

Conservación. Los archivos se conservan 7 días tras el final de la reserva y después se eliminan definitivamente, salvo que se haya abierto una denuncia o impugnación sobre la reserva: entonces se conservan hasta la resolución del expediente (y 7 días después de su cierre) como prueba.

Impugnación. El Anfitrión puede impugnar el registro (daños, limpieza, objeto ausente, pruebas insuficientes…) dentro del plazo del artículo 9, indicando los archivos afectados y una descripción. La impugnación suspende el pago hasta la decisión de TweLyv.

11. Valoraciones

El Viajero puede dejar una valoración sobre el Anfitrión y el Anfitrión una valoración sobre el Viajero en un plazo de 12 días tras el final de la reserva. Se envían recordatorios por correo 5 días y luego 2 días antes del final de ese plazo si no se ha dejado ninguna valoración. Pasado ese plazo, ya no puede dejarse la valoración.

12. Indisponibilidad y fuerza mayor

Si un espacio o una prestación deja de estar disponible por causas ajenas a la voluntad del Viajero (cancelación por el Anfitrión, siniestro, imposibilidad de acceso), se reembolsa al Viajero el precio correspondiente. Ninguna parte es responsable de un incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés; las consecuencias se tratan caso por caso por la Plataforma, que procura proponer una solución amistosa.

13. Facturación y fiscalidad

TweLyv pone a disposición un resumen de cada reserva. Las tarifas de servicio son facturadas por TweLyv; los Anfitriones siguen siendo responsables de sus obligaciones fiscales y sociales (declaración de ingresos, IVA en su caso). De conformidad con la normativa sobre plataformas (Directiva europea DAC7), TweLyv puede estar obligada a declarar a la administración tributaria los ingresos percibidos por los Anfitriones a través de la Plataforma y a solicitarles la información necesaria.

14. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a las prestaciones de alojamiento, ocio o servicios que deban prestarse en una fecha o con una periodicidad determinadas. Las reservas están por tanto sujetas exclusivamente a las políticas de cancelación del artículo 4.

15. Reclamaciones y mediación

Cualquier reclamación puede dirigirse a pendiente de completar. A falta de solución amistosa en un plazo razonable, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo: Mediador : pendiente de completar. La plataforma europea de resolución de litigios en línea también está a disposición de los consumidores.

16. Atención al cliente y prueba

El servicio de atención al cliente responde de lunes a viernes en pendiente de completar. Los datos registrados por TweLyv (confirmaciones, mensajes, marcas de tiempo) hacen fe, salvo prueba en contrario. Las confirmaciones de reserva se envían por correo y pueden consultarse en «Mis TweLyvs».

17. Patrocinio y crédito

TweLyv ofrece un programa de patrocinio: cada miembro dispone de un enlace y un código personales para compartir con sus allegados. No existe ningún código promocional y el patrocinado no recibe ninguna ventaja.

• Premio del patrocinador. El patrocinador recibe un crédito de 10 € cuando su patrocinado acumula 6 viajes terminados y/o reservas terminadas recibidas en sus anuncios (ambos se suman). El premio se abona una sola vez por patrocinado; el patrocinador es informado por correo electrónico y notificación.
• Condiciones. El código debe introducirse al registrarse (o usarse el enlace). Una cuenta solo puede tener un patrocinador; está prohibido patrocinar la propia cuenta, cuentas múltiples o personas ficticias.
• Uso del crédito. El crédito se descuenta automáticamente al pagar una reserva de Evasión, Express o Experiencia, únicamente sobre las tarifas de servicio y los extras, nunca sobre el precio base, que sigue siendo reembolsable según la política de cancelación aplicable. No se aplica a las reservas recurrentes ni a las experiencias personales. El saldo no utilizado se conserva.
• Cancelación. El crédito utilizado en una reserva cancelada, rechazada o caducada se devuelve a la cuenta del Viajero; nunca se reembolsa en dinero.
• Naturaleza del crédito. El crédito no tiene valor monetario: no es transferible, canjeable ni reembolsable, no devenga intereses y solo puede utilizarse en TweLyv.

Abuso. TweLyv puede rechazar un premio, retirar crédito y suspender una cuenta en caso de fraude probado (cuentas múltiples, autopatrocinio, reservas ficticias). El historial del crédito puede consultarse en el panel. TweLyv puede modificar o poner fin al programa en cualquier momento, sin afectar al crédito ya adquirido.

18. Modificación de las CGV

TweLyv puede modificar estas CGV; las reservas ya confirmadas siguen sujetas a la versión vigente en el momento de su celebración. Prevalece la versión en lengua francesa.

19. Derecho aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa, los tribunales competentes son los determinados por las normas legales de competencia, pudiendo el consumidor acudir al tribunal de su domicilio.

20. Contacto

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