Condiciones Generales de Uso

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso y el uso del sitio y de los servicios de TweLyv (la «Plataforma»), editados por por completar. La Plataforma pone en contacto a anfitriones y viajeros para la reserva por horas de espacios y servicios: Evasión (espacios por día o por hora), Express (espacios por hora), Experiencias y «Organizar una experiencia» (recorridos compuestos de lugares, actividades y servicios locales).

TweLyv actúa como intermediario técnico: no es parte de los contratos de alquiler o de prestación celebrados entre usuarios. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estas condiciones.

2. Definiciones

• Viajero: toda persona que reserva un espacio, una actividad o un servicio.
• Anfitrión: toda persona que ofrece un espacio, una actividad o un servicio en la Plataforma.
• Anuncio: la oferta publicada por un Anfitrión.
• Reserva: el pedido de un intervalo horario en un Anuncio, confirmado según las condiciones de las CGV.
• Experiencia: un recorrido compuesto de varias etapas, propuesto por un Anfitrión o compuesto por un Viajero.
• Socio de conserjería: profesional que gestiona Anuncios por cuenta de un Anfitrión.
• Proveedor local: profesional (empresa o autónomo registrado) que ofrece, a través de la Plataforma, servicios (comidas, compras, entregas, transportes, flores y decoración, bienestar, alquiler de material, etc.) o actividades (clases, visitas, salidas, talleres, etc.).
• Servicio local y Actividad local: las prestaciones ofrecidas por un Proveedor local, que el Viajero puede añadir a una reserva o a una Experiencia.
• Express: espacio o equipamiento reservado por poco tiempo (ducha, aseos, vestuario, consigna, espacio de trabajo, recarga, descanso, etc.).

3. Registro y cuenta

Debes ser mayor de edad y tener capacidad jurídica para contratar. La información facilitada debe ser exacta y mantenerse actualizada. Cada persona solo puede tener una cuenta. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta; comunica sin demora cualquier uso no autorizado.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes, siempre que no haya ninguna reserva en curso. TweLyv puede suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de estas condiciones, fraude o comportamiento que perjudique la seguridad o la confianza de los usuarios.

4. Obligaciones de los Anfitriones

• Publicar información exacta, completa y actualizada (descripción, fotos, capacidad, equipamiento, tarifas, disponibilidad, normas).
• Disponer de los derechos y autorizaciones necesarios (propiedad o mandato, estatutos de la comunidad, autorizaciones administrativas, seguro adecuado).
• Respetar la normativa aplicable: seguridad, accesibilidad, ruido y vecindad, fiscalidad, normativa propia de su actividad.
• Cumplir las reservas confirmadas. La cancelación de una reserva confirmada por el Anfitrión tiene las consecuencias previstas en las CGV.
• No eludir la Plataforma para concluir o pagar una reserva iniciada a través de TweLyv.

El Anfitrión es el único responsable del contenido de sus Anuncios y de la prestación realizada.

5. Anfitriones particulares y profesionales

Cada Anuncio indica si lo ofrece un Anfitrión particular o un profesional. Cuando el Anfitrión actúa a título profesional, se compromete a respetar las obligaciones propias de los profesionales (información precontractual al consumidor, facturación, menciones legales, garantías legales). El Viajero consumidor se beneficia entonces de la protección de la normativa de consumo; no es así cuando el Anfitrión es un particular, lo que la Plataforma indica claramente.

6. Proveedores locales (servicios y actividades)

Solo los profesionales pueden ofrecer servicios y actividades. Su solicitud es examinada por TweLyv antes de su publicación; TweLyv puede rechazarla o retirar una oferta en cualquier momento, en particular si los justificantes son insuficientes. El Proveedor local se compromete a:

• acreditar un estatus profesional válido (número de registro, razón social, forma jurídica) y mantenerlo actualizado;
• estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado a su actividad y acreditarlo si se le solicita;
• poseer los títulos, carnés profesionales y autorizaciones exigidos para su actividad (por ejemplo, titulación deportiva para dirigir actividades físicas, carné de guía, declaración y formación en higiene para la restauración);
• describir fielmente cada prestación: contenido, precio, unidad de tarificación (por persona, tarifa fija o por unidad), duración, número máximo de participantes, fotos;
• indicar sus horarios de apertura, plazos de preparación y de preaviso, zona de actuación (radio en torno a su dirección), modo de trabajo (en el lugar, desplazamiento o ambos) y gastos de entrega o desplazamiento, y respetarlos;
• cumplir los pedidos aceptados en los intervalos de recogida, entrega o actividad elegidos por el Viajero, dentro de los plazos anunciados;
• respetar la normativa aplicable a su sector: seguridad de las personas y de los productos, higiene y trazabilidad alimentarias, alérgenos, seguridad de las actividades, protección de menores, derecho laboral.

El Proveedor local es el único responsable de la realización de sus prestaciones y de los productos que suministra. TweLyv no es su empleador, mandatario ni asegurador. Una prestación que alcanza su límite de pedidos en curso deja de ofrecerse hasta que vuelva a haber disponibilidad.

7. Anuncios Express: normas particulares

• Los espacios de higiene o intimidad (ducha, aseos, vestuario, rincón del bebé) deben estar limpios, desinfectados entre dos usos y cerrar de forma segura.
• Está estrictamente prohibido instalar cámaras, micrófonos o cualquier dispositivo de grabación en estos espacios o en cualquier espacio donde una persona pueda esperar legítimamente su intimidad. Todo dispositivo situado en el exterior o en las zonas comunes debe declararse en el Anuncio.
• El Anfitrión indica si está presente, cerca o ausente durante la reserva, y respeta la duración y el intervalo reservados, así como los tiempos de limpieza anunciados.
• El Viajero utiliza el lugar únicamente para el uso reservado, lo deja limpio y respeta el aforo máximo.

8. Conserjería

Un Socio de conserjería actúa por cuenta de un Anfitrión, dentro de los límites del acuerdo que los une. El Anfitrión sigue siendo responsable de su Anuncio; el Socio es responsable de las intervenciones que realiza (limpieza, entrega de llaves, recepción, inventario). TweLyv pone la herramienta a disposición y no es parte de esta relación.

9. Obligaciones de los Viajeros

• Utilizar el espacio o el servicio conforme a su descripción, al número de personas y a los horarios reservados.
• Respetar el lugar, la vecindad y las normas del Anuncio.
• Responder de los daños causados por ellos mismos o por sus invitados.
• Abandonar el lugar a la hora de finalización de la reserva.

10. Reserva y pago

Las condiciones de reserva, pago, cancelación y abono se describen en las Condiciones Generales de Venta, que forman parte integrante de estas condiciones.

11. Patrocinio y crédito

Cada miembro puede invitar a sus allegados mediante un enlace y un código de patrocinio personales. No existe ningún código promocional y el patrocinado no recibe ninguna ventaja. El patrocinador recibe un crédito de 10 € cuando su patrocinado acumula 6 viajes terminados y/o reservas terminadas recibidas en sus anuncios.

• Una cuenta solo puede tener un patrocinador; está prohibido patrocinar la propia cuenta, cuentas múltiples o personas ficticias.
• El crédito se descuenta automáticamente al pagar, solo sobre las tarifas de servicio y los extras; se devuelve en caso de cancelación, rechazo o caducidad de la reserva.
• El crédito no tiene valor monetario: no es transferible, canjeable ni reembolsable.
• En caso de fraude probado, TweLyv puede rechazar un premio, retirar crédito y suspender la cuenta afectada.

El detalle figura en el artículo 17 de las Condiciones Generales de Venta.

12. Mensajería, opiniones y contenidos

La mensajería está destinada a los intercambios relacionados con las reservas. Las opiniones deben reflejar una experiencia real, redactarse de buena fe y mantenerse respetuosas. Garantizas poseer los derechos sobre los contenidos (textos, fotos) que publicas y concedes a TweLyv una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, limitada a su visualización y promoción en la Plataforma mientras estén publicados. Los contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, engañosos o que vulneren derechos de terceros están prohibidos y pueden ser retirados.

13. Comportamientos prohibidos

• Fraude, suplantación de identidad, anuncios falsos u opiniones falsas.
• Recopilación automatizada de datos (scraping), elusión de las medidas de seguridad, sobrecarga deliberada de los servicios.
• Uso de la Plataforma para una actividad ilegal o contraria al orden público.
• Todo uso indebido de la mensajería con fines publicitarios o abusivos.

14. Denuncias y moderación

Cualquier usuario puede denunciar un Anuncio, una opinión, un mensaje o una reserva. TweLyv examina las denuncias y puede retirar un contenido, suspender una cuenta o suspender un pago mientras dure el examen.

15. Verificación de identidad y confianza

Para reforzar la confianza, TweLyv puede ofrecer una verificación de identidad y mostrar indicadores (perfil verificado, nota media, número de estancias). Estos indicadores ayudan a decidir, pero no constituyen una garantía. La reserva instantánea puede reservarse a los Viajeros que cumplan criterios de confianza (nota y número de estancias).

16. Clasificación y opiniones (transparencia)

El orden de visualización de los resultados depende, en particular, de la coincidencia con tu búsqueda (lugar, fechas, duración, uso), de la disponibilidad, del precio, de la calidad del Anuncio (integridad, fotos), de las opiniones y de la fiabilidad del Anfitrión. Ningún Anuncio se clasifica a cambio de una remuneración sin que se indique. Las opiniones solo pueden ser publicadas por usuarios que hayan realizado una reserva; se publican sin modificar su contenido, salvo retirada por incumplimiento de las normas (contenido ilícito, insultos, fuera de tema, datos personales).

17. Seguro y siniestros

Cada Anfitrión debe asegurar su actividad de puesta a disposición; cada Viajero debe reparar los daños que cause. TweLyv no ofrece seguro salvo mención expresa. En caso de daño, el Anfitrión debe comunicarlo lo antes posible a través de la Plataforma, aportando pruebas (inventario, fotos); se invita a las partes a buscar una solución amistosa.

18. Intercambios fuera de la Plataforma

Para preservar la seguridad de los pagos y la protección de los usuarios, los datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección exacta) no deben intercambiarse antes de la confirmación de la reserva, y la reserva o el pago no deben concluirse fuera de la Plataforma. Las reservas concluidas fuera de la Plataforma no se benefician de ninguna de las protecciones que esta ofrece.

19. Responsabilidad

TweLyv aplica los medios razonables para garantizar la disponibilidad de la Plataforma, sin garantía de acceso continuo. Como intermediario, TweLyv no es responsable de la calidad, conformidad o seguridad de los espacios y prestaciones ofrecidos, ni de los litigios entre usuarios, salvo culpa probada por su parte. Nada en estas condiciones excluye una responsabilidad que no pueda excluirse por ley, en particular respecto a los consumidores.

20. Propiedad intelectual

Los elementos de la Plataforma (marca, logotipos, diseño, código, bases de datos) están protegidos. No se cede al usuario ningún derecho más allá de un derecho de uso personal de la Plataforma.

21. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la política de privacidad.

22. Modificación de las condiciones

TweLyv puede modificar estas condiciones; los usuarios son informados de los cambios sustanciales. Las reservas ya confirmadas siguen regidas por las condiciones vigentes en el momento de su celebración.

23. Disponibilidad, suspensión y resolución

TweLyv puede interrumpir temporalmente la Plataforma por mantenimiento. En caso de incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones, TweLyv puede suspender o cerrar una cuenta y retirar contenidos, previa información al usuario cuando sea posible; las reservas ya confirmadas se tratan entonces según las CGV.

24. Disposiciones generales

Si alguna estipulación de estas condiciones se declara nula, las demás siguen siendo aplicables. No invocar un incumplimiento no implica renuncia. Estas condiciones, junto con las CGV y la política de privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo entre TweLyv y el usuario. Prevalece la versión en lengua francesa; las traducciones se facilitan por comodidad.

25. Derecho aplicable, mediación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: Mediador : por completar. El consumidor también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea. A falta de solución amistosa, los tribunales competentes son los determinados por las normas legales de competencia.

26. Contacto

Para cualquier pregunta: por completar.