¿Cómo podemos ayudarte?

Si el anfitrión la ha activado en su anuncio y ya has realizado al menos 3 viajes con una nota superior a 4, tu reserva se confirma inmediatamente después del pago. Si no, el anfitrión dispone de 24 horas para aceptar o rechazar tu solicitud — se te cobra desde el envío, pero se te reembolsa automáticamente en caso de rechazo o de caducidad.

Evasion: el alquiler clásico de un lugar de 1 a 12 horas. Express: un acceso puntual y rápido (menos de una hora) a una comodidad concreta — ducha, escritorio, consigna... Experiencias: un programa completo de varias horas que combina varias etapas con uno o varios anfitriones.

Vaya a «Mis TweLyvs», abra la reserva y elija «Cancelar». El reembolso depende de la política de cancelación del anuncio y del plazo antes del inicio; las tarifas de servicio nunca se reembolsan. Una solicitud aún pendiente de validación se cancela sin ningún cargo.

Haz clic en «Publicar un anuncio» en el menú, indica la dirección del inmueble, elige entre Evasion y Express y completa la información solicitada (título, tarifa, disponibilidad, fotos). Después, nuestro equipo revisa tu anuncio antes de publicarlo.

Los anfitriones disponen de 24 horas para aceptar una solicitud de reserva. Pasado ese plazo, la solicitud caduca automáticamente y se te reembolsa íntegramente — recibirás un correo electrónico en cuanto ocurra.

Todos los pagos los procesa Stripe, un proveedor certificado PCI-DSS. TweLyv nunca almacena tus datos bancarios en sus propios servidores.

Desde el detalle de la reserva, use «Informar de un problema»: es posible desde el inicio de la reserva y hasta 48 horas después de su final. Se abre entonces un expediente «Asistencia TweLyv» en su mensajería: puede escribir a la otra parte, responderle y conversar en privado con TweLyv (un mensaje privado solo lo ven usted y TweLyv). Si el viajero informa del problema durante la estancia, el pago al anfitrión se suspende hasta la decisión de TweLyv.

En el expediente de asistencia, el viajero puede solicitar un reembolso o proponer pagar un importe adicional (por ejemplo, como compensación); el anfitrión puede proponer un reembolso o solicitar una compensación. Un importe adicional solo se paga con el acuerdo de la otra parte: se abona con tarjeta directamente desde el expediente y después se paga al anfitrión (menos el 2,5 % de tarifa de servicio). TweLyv también puede decidir un reembolso parcial al viajero.

Recibe un correo para los eventos importantes. También puede activar las notificaciones del navegador con el botón de campana, en la parte superior de la mensajería. En iPhone, añada primero TweLyv a la pantalla de inicio (Compartir y «Añadir a pantalla de inicio»).