Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Buchungen auf der Plattform TweLyv, herausgegeben von noch auszufüllen. Der Miet- oder Dienstleistungsvertrag kommt unmittelbar zwischen dem Reisenden und dem Gastgeber zustande; TweLyv erbringt die Vermittlungsleistung und zieht die Zahlung im Namen des Gastgebers ein. Sie ergänzen die Nutzungsbedingungen.

2. Preise

Jedes Inserat legt seinen Preis fest (Staffel nach Dauer oder Stundenpreis, ggf. Optionen). Die Preise werden in Euro angegeben, einschließlich Steuern, sofern der Gastgeber oder Anbieter steuerpflichtig ist. Der dem Reisenden vor der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Buchungspreis, die Optionen und die hinzugefügten Leistungen (lokale Dienstleistungen und Aktivitäten, Liefer- oder Anfahrtskosten), zuzüglich einer Servicegebühr von 12,5 % dieser Zwischensumme, mindestens 1,50 €, die TweLyv für die Nutzung der Plattform erhebt. Diese Servicegebühr verbleibt in jedem Fall bei TweLyv, auch bei einer Stornierung.

Erlebnisse. Bei einem Erlebnis werden die Gebühren Position für Position berechnet: Für jeden gebuchten Ort oder Express fällt die Servicegebühr von 12,5 % (mindestens 1,50 € pro Ort) auf dessen Preis an, einschließlich Reinigungsgebühren und Rabatten; auf jede Dienstleistung, Aktivität oder Option fällt eine Steuer von 10 % an, sofern für die betreffende Leistung nicht ausdrücklich ein anderer Satz angegeben ist. Die angezeigten „ab“-Preise verstehen sich einschließlich aller Steuern.

Angezeigter Preis. Die in den Suchergebnissen und auf den Inseratsseiten angezeigten Preise verstehen sich einschließlich Servicegebühr und Reinigungsgebühren. Sie berücksichtigen die gewählte Dauer, die Personenzahl und etwaige Rabatte; der endgültige Betrag wird vor der Zahlung bestätigt. Bei der Buchung eines Raums beträgt die Mindestdauer eine Stunde; die Startzeiten können im Rahmen der Verfügbarkeit des Inserats alle 30 Minuten gewählt werden, und eine Buchung kann über Mitternacht hinaus bis zu 12 Stunden dauern.

Die Anzeige von Preisen in einer anderen Währung ist unverbindlich (Tageskurs); die Zahlung wird stets in Euro belastet, und der genaue Betrag steht auf der Zahlungsseite.

Bei Erlebnissen und zusammengestellten Routen wird jede Etappe nach den Regeln ihres ursprünglichen Inserats berechnet; der Gesamtpreis ist die Summe der Etappen, und die Servicegebühr gilt auf diese Summe.

3. Buchung und Zahlung

Die Zahlung erfolgt online per Karte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Bankdaten werden von TweLyv nie gespeichert. Je nach Inserat und Profil des Reisenden ist die Buchung:

• sofort: der Betrag wird bei der Buchung abgebucht, die damit bestätigt ist;
• vom Gastgeber zu bestätigen: es wird lediglich eine Zahlungsautorisierung (Vorautorisierung) gesetzt; der Betrag wird erst bei Annahme durch den Gastgeber abgebucht. Der Gastgeber hat 24 Stunden Zeit zu antworten oder, wenn die Buchung in weniger als 24 Stunden beginnt, bis zum Beginn der Buchung (die Plattform zeigt dann die verbleibende Frist an); nach Ablauf dieser Frist oder bei Ablehnung verfällt die Anfrage, und die Autorisierung wird ohne jede Abbuchung aufgehoben.

Die Buchung ist mit Erhalt der von der Plattform gesendeten Bestätigung verbindlich.

4. Stornierungsbedingungen

Jedes Evasion- oder Express-Inserat wählt eine der folgenden Richtlinien (Erlebnisse: Streng oder Fest):

• Streng — 50 % des Preises werden bis 14 Tage vor dem Buchungsdatum erstattet, danach 0 %.
• Fest — 100 % bis 14 Tage vorher, 50 % bis 7 Tage vorher, danach 0 %.
• Flexibel — 100 % bis 7 Tage vorher, danach 0 %.

Der Erstattungsprozentsatz gilt nur für den Buchungspreis, nie für die Servicegebühr (12,5 %, mindestens 1,50 €), die bei TweLyv verbleibt.

Anfrage in Bestätigung. Ein Reisender, der eine noch ausstehende Anfrage storniert (Autorisierung gesetzt, nicht abgebucht), wird unabhängig von der Richtlinie mit keinem Betrag belastet.

Stornierung durch den Gastgeber. Storniert der Gastgeber eine bestätigte Buchung, erhält der Reisende den Buchungspreis unabhängig von der Richtlinie vollständig erstattet. Der Gastgeber schuldet TweLyv dann eine Vertragsstrafe von 10 % des Buchungsbetrags.

Wiederkehrende Buchungen. Jeder Termin einer Serie ist eine eigene Buchung, für die die Stornierungsrichtlinie des Inserats gilt; eine Serie kann für künftige Termine pausiert oder beendet werden. Eine wiederkehrende Buchung erhält einen Rabatt von 10 % auf den Preis des Gastgebers und eine auf 8 % reduzierte Servicegebühr (mindestens 1,50 € pro Termin).

5. Auszahlung an Gastgeber

Der an den Gastgeber ausgezahlte Betrag entspricht dem Buchungspreis abzüglich einer Servicegebühr von 2,5 %. Die Auszahlung erfolgt über Stripe Connect 24 Stunden nach Ende der Buchung, sofern zu dieser keine die Auszahlung aussetzende Meldung offen ist (Artikel 9). Der Gastgeber benötigt ein von Stripe verifiziertes Auszahlungskonto, um seine Gelder zu erhalten.

6. Einer Buchung hinzugefügte Dienstleistungen, Aktivitäten und Optionen

Der Reisende kann einer Buchung (Evasion, Express oder Erlebnis) Dienstleistungen und Aktivitäten professioneller lokaler Anbieter sowie die Optionen des Gastgebers hinzufügen. Diese Leistungen werden zusammen mit der Buchung im selben Gesamtbetrag bezahlt.

• Preis und Menge. Jede Leistung wird pro Person, pauschal oder pro Einheit berechnet. Der Reisende wählt die Menge oder die Anzahl der betroffenen Personen, die von der Personenzahl der Buchung abweichen kann; der Preis wird vor der Zahlung neu berechnet. Eine Aktivität ist auf ihre maximale Teilnehmerzahl begrenzt.
• Zeitfenster. Der Reisende wählt eine Abhol-, Liefer- oder Aktivitätsstartzeit, die mit den Öffnungszeiten, der Vorbereitungszeit und der Vorlaufzeit des Anbieters sowie mit dem Buchungszeitraum vereinbar ist. Ohne verfügbares Zeitfenster kann die Leistung nicht hinzugefügt werden.
• Abholung oder Lieferung. Je nach Anbieter ist die Leistung vor Ort abzuholen, wird geliefert oder nach Wahl des Reisenden. Die vor der Zahlung angezeigten Liefer- oder Anfahrtskosten fallen nur einmal pro Bestellung bei diesem Anbieter an. Die Lieferung ist nur im angegebenen Einsatzgebiet möglich.
• Verfügbarkeit. Ein Anbieter kann die Zahl laufender Bestellungen begrenzen; eine ausgebuchte Leistung wird nicht mehr angeboten. Eine hinzugefügte, aber vom Anbieter nicht bestätigte oder nicht verfügbare Leistung wird in Höhe ihres Preises erstattet.
• Stornierung. Hinzugefügte Leistungen folgen der Buchung, der sie zugeordnet sind: Stornierung und Erstattung richten sich nach der geltenden Stornierungsrichtlinie (Artikel 4), außer bei einer bereits auf Wunsch des Reisenden vorbereiteten oder erbrachten Leistung, die der Anbieter zu den angegebenen Bedingungen berechnen kann.
• Haftung. Der Vertrag über die Leistung kommt zwischen dem Reisenden und dem lokalen Anbieter zustande, der allein für Qualität, Konformität und Sicherheit (Lebensmittel, Material, Betreuung) verantwortlich ist. Jede Beanstandung einer Leistung ist zeitnah über die Nachrichtenfunktion der Buchung zu richten.

7. Express, Erlebnisse und wiederkehrende Buchungen

• Express-Räume werden für eine aus den angebotenen gewählte Dauer gebucht; davor und danach kann Reinigungszeit freigehalten werden, und eine Vorlaufzeit kann gelten.
• Erlebnisse werden pro Person berechnet, bis zur maximalen Reisendenzahl pro Datum; das Programm nennt Inklusivleistungen, nicht enthaltene Leistungen und Optionen, die mit dem Veranstalter zu vereinbaren sind.
• Wiederkehrende Buchungen unterliegen für jeden Termin Artikel 4; der Rabatt von 10 % und die Servicegebühr von 8 % aus Artikel 2 werden auf sie angewendet.

8. Nutzung, Verspätung und Schäden

Die Buchung gewährt ein Nutzungsrecht für das gebuchte Zeitfenster und die gebuchte Personenzahl. Eine Verspätung verlängert das Zeitfenster nicht und begründet keinen Erstattungsanspruch; eine nicht genehmigte Überschreitung von Zeit oder Kapazität kann zu den Bedingungen des Inserats berechnet werden. Das Nichterscheinen des Reisenden ohne vorherige Stornierung gilt als späte Stornierung. Schäden an den Räumen oder am Material begründen die Haftung des Reisenden; der Gastgeber muss sie so bald wie möglich mit Nachweisen über die Plattform melden.

9. Meldung eines Problems

Sowohl der Reisende als auch der Gastgeber können ein Problem zu einer bestätigten oder beendeten Buchung über die Buchungsdetails melden, ab Beginn der Buchung und bis 48 Stunden nach deren Ende. Die Meldung mit Kategorie und Beschreibung wird vom TweLyv-Team geprüft. Beide Parteien werden per E-Mail über die Eröffnung der Meldung und anschließend über die Entscheidung informiert.

• Meldung des Reisenden während der Buchung oder innerhalb von 24 Stunden nach deren Beginn: Die Auszahlung an den Gastgeber wird bis zur Entscheidung von TweLyv ausgesetzt; TweLyv kann sie freigeben oder ganz oder teilweise aufheben.
• Meldung des Reisenden zu einem späteren Zeitpunkt (bis 48 Stunden nach Ende): Sie wird geprüft, setzt die Auszahlung aber nicht aus.
• Meldung des Gastgebers: Sie wird geprüft und setzt die Auszahlung nicht aus, außer bei der in Artikel 10 beschriebenen Beanstandung des Zustandsprotokolls, die sie bis zur Entscheidung aussetzt.

Support-Vorgang. Jede Meldung eröffnet in der Nachrichtenfunktion einen Vorgang „TweLyv-Support“: Die meldende Person kann der anderen Partei schreiben, die antworten kann, und sich privat mit TweLyv austauschen; eine private Nachricht ist nur für ihren Empfänger und TweLyv sichtbar. Jede Partei wird über neue Nachrichten informiert.

Erstattung, Entschädigung und Zusatzzahlung. Im Vorgang kann der Reisende eine Erstattung verlangen oder anbieten, einen zusätzlichen Betrag zu zahlen; der Gastgeber kann eine Erstattung anbieten oder eine Entschädigung verlangen. TweLyv kann eine Teilerstattung an den Reisenden beschließen, die von der Auszahlung an den Gastgeber abgezogen wird. Ein Zusatzbetrag wird erst nach Zustimmung der Partei gezahlt, die ihn erhält oder schuldet: Er wird per Karte über Stripe bezahlt und dann abzüglich der Servicegebühr von 2,5 % aus Artikel 5 an den Gastgeber ausgezahlt.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist gilt die Buchung als vertragsgemäß, unbeschadet der gesetzlichen Rechte jeder Partei. Missbräuchliche Meldungen können zur Sperrung des Kontos führen.

10. Foto- und Videoprotokoll des Zustands

Bei Raumbuchungen (Evasion und Express) wird der Reisende gebeten, Fotos und Videos vom Zustand des Ortes bei Ankunft und bei Abreise hochzuladen, in einem Fenster von 10 Minuten vor bis 10 Minuten nach jedem dieser Zeitpunkte, direkt mit der Kamera seines Telefons. Diese Dateien können in den Buchungsdetails vom Reisenden, vom Gastgeber und im Fall einer Meldung von TweLyv eingesehen werden, von keiner anderen Person.

Aufbewahrung. Die Dateien werden 7 Tage nach Ende der Buchung aufbewahrt und dann endgültig gelöscht, außer wenn zur Buchung eine Meldung oder Beanstandung eröffnet wurde: Dann werden sie zu Beweiszwecken bis zur Bearbeitung des Vorgangs (und 7 Tage nach dessen Abschluss) aufbewahrt.

Beanstandung. Der Gastgeber kann das Protokoll (Schäden, Sauberkeit, fehlender Gegenstand, unzureichende Nachweise …) innerhalb der Frist aus Artikel 9 unter Angabe der betroffenen Dateien und einer Beschreibung beanstanden. Die Beanstandung setzt die Auszahlung bis zur Entscheidung von TweLyv aus.

11. Bewertungen

Der Reisende kann den Gastgeber und der Gastgeber den Reisenden innerhalb von 12 Tagen nach Ende der Buchung bewerten. Erinnerungen per E-Mail werden 5 Tage und dann 2 Tage vor Ende dieser Frist gesendet, wenn keine Bewertung abgegeben wurde. Nach Ablauf der Frist kann keine Bewertung mehr abgegeben werden.

12. Nichtverfügbarkeit und höhere Gewalt

Wird ein Raum oder eine Leistung unabhängig vom Willen des Reisenden nicht verfügbar (Stornierung durch den Gastgeber, Schadensfall, Unmöglichkeit des Zugangs), wird dem Reisenden der entsprechende Preis erstattet. Keine Partei haftet für eine Pflichtverletzung infolge höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Code civil; die Folgen werden von der Plattform im Einzelfall behandelt, die sich um eine einvernehmliche Lösung bemüht.

13. Rechnungsstellung und Steuern

TweLyv stellt eine Zusammenfassung jeder Buchung bereit. Servicegebühren werden von TweLyv in Rechnung gestellt; Gastgeber bleiben für ihre steuerlichen und sozialrechtlichen Pflichten verantwortlich (Einkommensangabe, ggf. Umsatzsteuer). Nach den Vorschriften für Plattformen (EU-Richtlinie DAC7) kann TweLyv verpflichtet sein, den Steuerbehörden die von Gastgebern über die Plattform erzielten Einnahmen zu melden und von ihnen die erforderlichen Angaben zu verlangen.

14. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für Beherbergungs-, Freizeit- oder Dienstleistungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind. Buchungen unterliegen daher ausschließlich den Stornierungsrichtlinien aus Artikel 4.

15. Beschwerden und Schlichtung

Beschwerden können an noch auszufüllen gerichtet werden. Führt dies nicht innerhalb angemessener Frist zu einer einvernehmlichen Lösung, kann der Verbraucher kostenlos den Verbraucherschlichter anrufen: Schlichter : noch auszufüllen. Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform steht Verbrauchern ebenfalls offen.

16. Kundenservice und Beweis

Der Kundenservice antwortet von Montag bis Freitag unter noch auszufüllen. Die von TweLyv gespeicherten Daten (Bestätigungen, Nachrichten, Zeitstempel) sind maßgeblich, sofern nichts anderes bewiesen wird. Buchungsbestätigungen werden per E-Mail gesendet und sind unter „Meine TweLyvs“ einsehbar.

17. Empfehlung und Guthaben

TweLyv bietet ein Empfehlungsprogramm an: Jedes Mitglied hat einen persönlichen Link und Code zum Teilen mit Bekannten. Es gibt keinen Promo-Code, und die geworbene Person erhält keinen Vorteil.

• Prämie für den Werber. Der Werber erhält 10 € Guthaben, sobald die geworbene Person 6 abgeschlossene Reisen und/oder abgeschlossene Buchungen für ihre Inserate erreicht hat (beides wird addiert). Die Prämie wird nur einmal pro geworbener Person gezahlt; der Werber wird per E-Mail und Benachrichtigung informiert.
• Bedingungen. Der Code muss bei der Registrierung eingegeben (oder der Link genutzt) werden. Ein Konto kann nur einen Werber haben; die Empfehlung des eigenen Kontos, mehrerer Konten oder fiktiver Personen ist untersagt.
• Verwendung des Guthabens. Das Guthaben wird beim Bezahlen einer Buchung für Auszeit, Express oder Erlebnis automatisch abgezogen, ausschließlich von Servicegebühren und Extras, nie vom Grundpreis, der nach der geltenden Stornobedingung erstattbar bleibt. Es gilt nicht für wiederkehrende Buchungen und persönliche Erlebnisse. Nicht genutztes Guthaben bleibt erhalten.
• Stornierung. Für eine stornierte, abgelehnte oder abgelaufene Buchung verwendetes Guthaben wird dem Konto des Reisenden wieder gutgeschrieben; es wird nie in bar erstattet.
• Art des Guthabens. Das Guthaben hat keinen Geldwert: Es ist nicht übertragbar, nicht eintauschbar, nicht erstattungsfähig, unverzinslich und nur auf TweLyv nutzbar.

Missbrauch. TweLyv kann bei nachgewiesenem Betrug (mehrere Konten, Eigenempfehlung, fiktive Buchungen) eine Prämie verweigern, Guthaben entziehen und ein Konto sperren. Der Guthabenverlauf ist im Dashboard einsehbar. TweLyv kann das Programm jederzeit ändern oder beenden, ohne bereits erworbenes Guthaben zu beeinträchtigen.

18. Änderung der Bedingungen

TweLyv kann diese Bedingungen ändern; bereits bestätigte Buchungen unterliegen weiterhin der bei ihrem Abschluss geltenden Fassung. Die französische Fassung ist maßgeblich.

19. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall und mangels einvernehmlicher Lösung sind die nach den gesetzlichen Zuständigkeitsregeln bestimmten Gerichte zuständig; der Verbraucher kann das Gericht an seinem Wohnsitz anrufen.

20. Kontakt

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