Wie können wir Ihnen helfen?

Wenn der Gastgeber sie für seine Anzeige aktiviert hat und Sie bereits mindestens 3 Reisen mit einer Bewertung über 4 absolviert haben, wird Ihre Buchung unmittelbar nach der Zahlung bestätigt. Andernfalls hat der Gastgeber 24 Stunden Zeit, Ihre Anfrage anzunehmen oder abzulehnen — der Betrag wird sofort bei Absendung abgebucht, bei Ablehnung oder Ablauf jedoch automatisch erstattet.

Evasion: die klassische Miete eines Ortes für 1 bis 12 Stunden. Express: ein schneller, einmaliger Zugang (unter einer Stunde) zu einer bestimmten Annehmlichkeit — Dusche, Arbeitsplatz, Gepäckaufbewahrung... Erlebnisse: ein komplettes mehrstündiges Programm, das mehrere Stationen bei einem oder mehreren Gastgebern kombiniert.

Gehen Sie zu „Meine TweLyvs“, öffnen Sie die Buchung und wählen Sie „Stornieren“. Die Erstattung hängt von der Stornierungsrichtlinie des Inserats und der Frist vor Beginn ab; Servicegebühren werden nie erstattet. Eine noch nicht bestätigte Anfrage wird ohne jede Abbuchung storniert.

Klicken Sie im Menü auf „Anzeige veröffentlichen“, geben Sie die Adresse der Immobilie ein, wählen Sie zwischen Evasion und Express und ergänzen Sie die angeforderten Angaben (Titel, Preis, Verfügbarkeiten, Fotos). Ihre Anzeige wird anschließend von unserem Team geprüft, bevor sie veröffentlicht wird.

Gastgeber haben 24 Stunden Zeit, eine Buchungsanfrage anzunehmen. Danach verfällt die Anfrage automatisch und Ihnen wird der volle Betrag erstattet — Sie werden per E-Mail informiert, sobald dies geschieht.

Alle Zahlungen werden von Stripe abgewickelt, einem PCI-DSS-zertifizierten Anbieter. TweLyv speichert Ihre Bankdaten niemals auf eigenen Servern.

Nutzen Sie in den Buchungsdetails „Problem melden“: Das ist ab Beginn der Buchung und bis 48 Stunden nach deren Ende möglich. In Ihren Nachrichten öffnet sich dann ein Vorgang „TweLyv-Support“: Sie können der anderen Partei schreiben, ihr antworten und privat mit TweLyv schreiben (eine private Nachricht sehen nur Sie und TweLyv). Meldet der Reisende das Problem während des Aufenthalts, wird die Auszahlung an den Gastgeber bis zur Entscheidung von TweLyv ausgesetzt.

Im Support-Vorgang kann der Reisende eine Erstattung verlangen oder anbieten, einen Zusatzbetrag zu zahlen (z. B. als Entschädigung); der Gastgeber kann eine Erstattung anbieten oder eine Entschädigung verlangen. Ein Zusatzbetrag wird erst nach Zustimmung der anderen Partei gezahlt: Er wird direkt im Vorgang per Karte bezahlt und dann an den Gastgeber ausgezahlt (abzüglich 2,5 % Servicegebühr). TweLyv kann auch eine Teilerstattung an den Reisenden beschließen.

Bei wichtigen Ereignissen erhalten Sie eine E-Mail. Außerdem können Sie die Browser-Benachrichtigungen mit dem Glocken-Button oben in den Nachrichten aktivieren. Auf dem iPhone fügen Sie TweLyv zuerst zum Home-Bildschirm hinzu (Teilen, dann „Zum Home-Bildschirm“).