Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln den Zugang zu und die Nutzung der Website und der Dienste von TweLyv (die „Plattform“), herausgegeben von noch auszufüllen. Die Plattform bringt Gastgeber und Reisende für die stundenweise Buchung von Räumen und Dienstleistungen zusammen: Auszeit (Räume tage- oder stundenweise), Express (Räume stundenweise), Erlebnisse und „Erlebnis organisieren“ (Routen aus Orten, Aktivitäten und lokalen Diensten).

TweLyv handelt als technischer Vermittler: Das Unternehmen ist nicht Partei der zwischen Nutzern geschlossenen Miet- oder Dienstleistungsverträge. Die Nutzung der Plattform gilt als vollständige Annahme dieser Bedingungen.

2. Begriffsbestimmungen

• Reisender: jede Person, die einen Raum, eine Aktivität oder eine Dienstleistung bucht.
• Gastgeber: jede Person, die auf der Plattform einen Raum, eine Aktivität oder eine Dienstleistung anbietet.
• Inserat: das von einem Gastgeber veröffentlichte Angebot.
• Buchung: die Bestellung eines Zeitfensters für ein Inserat, bestätigt gemäß den AGB.
• Erlebnis: eine aus mehreren Etappen bestehende Route, angeboten von einem Gastgeber oder zusammengestellt von einem Reisenden.
• Concierge-Partner: Fachperson, die Inserate im Auftrag eines Gastgebers verwaltet.
• Lokaler Anbieter: Fachperson (Unternehmen oder eingetragener Selbstständiger), die über die Plattform Dienste (Mahlzeiten, Einkäufe, Lieferungen, Transporte, Blumen und Dekoration, Wellness, Geräteverleih usw.) oder Aktivitäten (Kurse, Besichtigungen, Ausflüge, Workshops usw.) anbietet.
• Lokaler Dienst und Lokale Aktivität: die Leistungen eines Lokalen Anbieters, die der Reisende einer Buchung oder einem Erlebnis hinzufügen kann.
• Express: kurzzeitig gebuchter Raum oder gebuchte Ausstattung (Dusche, Toiletten, Umkleide, Gepäckaufbewahrung, Arbeitsplatz, Aufladen, Ruhe usw.).

3. Registrierung und Konto

Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein. Die angegebenen Informationen müssen korrekt sein und aktuell gehalten werden. Jede Person darf nur ein Konto besitzen. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten über Ihr Konto verantwortlich; melden Sie jede unbefugte Nutzung unverzüglich.

Sie können Ihr Konto jederzeit in den Einstellungen löschen, sofern keine Buchung läuft. TweLyv kann ein Konto bei Verstößen gegen diese Bedingungen, bei Betrug oder bei Verhalten, das die Sicherheit oder das Vertrauen der Nutzer beeinträchtigt, sperren oder kündigen.

4. Pflichten der Gastgeber

• Genaue, vollständige und aktuelle Angaben veröffentlichen (Beschreibung, Fotos, Kapazität, Ausstattung, Preise, Verfügbarkeiten, Regeln).
• Über die erforderlichen Rechte und Genehmigungen verfügen (Eigentum oder Vollmacht, Hausordnung, behördliche Genehmigungen, passende Versicherung).
• Die geltenden Vorschriften einhalten: Sicherheit, Barrierefreiheit, Lärm und Nachbarschaft, Steuern, für ihre Tätigkeit geltende Regelungen.
• Bestätigte Buchungen einhalten. Die Stornierung einer bestätigten Buchung durch den Gastgeber hat die in den AGB vorgesehenen Folgen.
• Die Plattform nicht umgehen, um eine über TweLyv angebahnte Buchung abzuschließen oder zu bezahlen.

Der Gastgeber ist allein für den Inhalt seiner Inserate und die erbrachte Leistung verantwortlich.

5. Private und gewerbliche Gastgeber

Jedes Inserat gibt an, ob es von einem privaten Gastgeber oder von einem Gewerbetreibenden angeboten wird. Handelt der Gastgeber gewerblich, verpflichtet er sich zur Einhaltung der für Gewerbetreibende geltenden Pflichten (vorvertragliche Verbraucherinformation, Rechnungsstellung, Pflichtangaben, gesetzliche Gewährleistung). Der Reisende als Verbraucher genießt dann den Schutz des Verbraucherrechts; dies gilt nicht, wenn der Gastgeber eine Privatperson ist, was die Plattform deutlich angibt.

6. Lokale Anbieter (Dienste und Aktivitäten)

Nur Gewerbetreibende dürfen Dienste und Aktivitäten anbieten. Ihr Antrag wird vor der Veröffentlichung von TweLyv geprüft; TweLyv kann ihn ablehnen oder ein Angebot jederzeit entfernen, insbesondere bei unzureichenden Nachweisen. Der Lokale Anbieter verpflichtet sich:

• einen gültigen gewerblichen Status nachzuweisen (Registriernummer, Firmenname, Rechtsform) und aktuell zu halten;
• über eine für seine Tätigkeit geeignete Berufshaftpflichtversicherung zu verfügen und diese auf Verlangen nachzuweisen;
• die für seine Tätigkeit erforderlichen Abschlüsse, Berufsausweise und Genehmigungen zu besitzen (z. B. Sportlehrerschein für die Leitung körperlicher Aktivitäten, Führerausweis, Hygieneanmeldung und -schulung für die Gastronomie);
• jede Leistung wahrheitsgemäß zu beschreiben: Inhalt, Preis, Preiseinheit (pro Person, Pauschale oder pro Stück), Dauer, maximale Teilnehmerzahl, Fotos;
• seine Öffnungszeiten, Vorbereitungs- und Vorlaufzeiten, sein Einsatzgebiet (Radius um seine Adresse), seine Arbeitsweise (vor Ort, mobil oder beides) sowie seine Liefer- oder Anfahrtskosten anzugeben und einzuhalten;
• angenommene Bestellungen zu den vom Reisenden gewählten Abhol-, Liefer- oder Aktivitätszeiten innerhalb der angegebenen Fristen zu erfüllen;
• die für seine Branche geltenden Vorschriften einzuhalten: Sicherheit von Personen und Produkten, Lebensmittelhygiene und Rückverfolgbarkeit, Allergene, Sicherheit der Aktivitäten, Jugendschutz, Arbeitsrecht.

Der Lokale Anbieter ist allein für die Erbringung seiner Leistungen und für die von ihm gelieferten Produkte verantwortlich. TweLyv ist weder sein Arbeitgeber noch sein Bevollmächtigter noch sein Versicherer. Eine Leistung, deren Obergrenze offener Bestellungen erreicht ist, wird nicht mehr angeboten, bis wieder Kapazität besteht.

7. Express-Inserate: besondere Regeln

• Hygiene- oder Intimbereiche (Dusche, Toiletten, Umkleide, Babyecke) müssen sauber sein, zwischen zwei Nutzungen desinfiziert werden und sicher abschließbar sein.
• Es ist streng untersagt, in diesen Bereichen oder in jedem Raum, in dem eine Person berechtigterweise Privatsphäre erwartet, Kameras, Mikrofone oder andere Aufzeichnungsgeräte zu installieren. Jedes Gerät im Außenbereich oder in Gemeinschaftsbereichen muss im Inserat angegeben werden.
• Der Gastgeber gibt an, ob er während der Buchung anwesend, in der Nähe oder abwesend ist, und hält die gebuchte Dauer und das gebuchte Zeitfenster sowie die angekündigten Reinigungszeiten ein.
• Der Reisende nutzt den Ort nur für den gebuchten Zweck, hinterlässt ihn sauber und beachtet die maximale Kapazität.

8. Concierge-Service

Ein Concierge-Partner handelt im Auftrag eines Gastgebers im Rahmen der zwischen ihnen getroffenen Vereinbarung. Der Gastgeber bleibt für sein Inserat verantwortlich; der Partner ist für die von ihm ausgeführten Tätigkeiten verantwortlich (Reinigung, Schlüsselübergabe, Empfang, Zustandsprotokoll). TweLyv stellt das Werkzeug bereit und ist nicht Partei dieser Beziehung.

9. Pflichten der Reisenden

• Den Raum oder Dienst entsprechend seiner Beschreibung, der Personenzahl und der gebuchten Zeiten nutzen.
• Die Räumlichkeiten, die Nachbarschaft und die Regeln des Inserats respektieren.
• Für Schäden haften, die sie selbst oder ihre Gäste verursachen.
• Die Räumlichkeiten zum Ende der Buchung verlassen.

10. Buchung und Zahlung

Die Bedingungen für Buchung, Zahlung, Stornierung und Auszahlung sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen sind.

11. Empfehlung und Guthaben

Jedes Mitglied kann Bekannte mit einem persönlichen Empfehlungslink und -code einladen. Es gibt keinen Promo-Code, und die geworbene Person erhält keinen Vorteil. Der Werber erhält 10 € Guthaben, sobald die geworbene Person 6 abgeschlossene Reisen und/oder abgeschlossene Buchungen für ihre Inserate erreicht hat.

• Ein Konto kann nur einen Werber haben; die Empfehlung des eigenen Kontos, mehrerer Konten oder fiktiver Personen ist untersagt.
• Das Guthaben wird beim Bezahlen automatisch abgezogen, ausschließlich von Servicegebühren und Extras; es wird bei Stornierung, Ablehnung oder Ablauf der Buchung zurückgebucht.
• Das Guthaben hat keinen Geldwert: Es ist nicht übertragbar, nicht eintauschbar und nicht erstattungsfähig.
• Bei nachgewiesenem Betrug kann TweLyv eine Prämie verweigern, Guthaben entziehen und das betroffene Konto sperren.

Einzelheiten stehen in Artikel 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

12. Nachrichten, Bewertungen und Inhalte

Die Nachrichtenfunktion dient dem Austausch rund um Buchungen. Bewertungen müssen eine tatsächliche Erfahrung widerspiegeln, in gutem Glauben verfasst und respektvoll sein. Sie versichern, die Rechte an den von Ihnen veröffentlichten Inhalten (Texte, Fotos) zu besitzen, und räumen TweLyv eine nicht ausschließliche, weltweite, unentgeltliche Lizenz ein, beschränkt auf deren Anzeige und Bewerbung auf der Plattform für die Dauer der Veröffentlichung. Rechtswidrige, verleumderische, diskriminierende, irreführende oder Rechte Dritter verletzende Inhalte sind untersagt und können entfernt werden.

13. Untersagtes Verhalten

• Betrug, Identitätsdiebstahl, gefälschte Inserate oder Bewertungen.
• Automatisiertes Sammeln von Daten (Scraping), Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, absichtliche Überlastung der Dienste.
• Nutzung der Plattform für eine rechtswidrige oder gegen die öffentliche Ordnung verstoßende Tätigkeit.
• Jede zweckwidrige Nutzung der Nachrichtenfunktion zu Werbe- oder Missbrauchszwecken.

14. Meldungen und Moderation

Jeder Nutzer kann ein Inserat, eine Bewertung, eine Nachricht oder eine Buchung melden. TweLyv prüft die Meldungen und kann einen Inhalt entfernen, ein Konto sperren oder eine Auszahlung für die Dauer der Prüfung aussetzen.

15. Identitätsprüfung und Vertrauen

Zur Stärkung des Vertrauens kann TweLyv eine Identitätsprüfung anbieten und Indikatoren anzeigen (verifiziertes Profil, Durchschnittsbewertung, Anzahl der Aufenthalte). Diese Indikatoren helfen bei der Entscheidung, stellen aber keine Garantie dar. Die Sofortbuchung kann Reisenden vorbehalten sein, die Vertrauenskriterien erfüllen (Bewertung und Anzahl der Aufenthalte).

16. Ranking und Bewertungen (Transparenz)

Die Reihenfolge der Ergebnisse hängt insbesondere von der Übereinstimmung mit Ihrer Suche (Ort, Daten, Dauer, Nutzung), der Verfügbarkeit, dem Preis, der Qualität des Inserats (Vollständigkeit, Fotos), den Bewertungen und der Zuverlässigkeit des Gastgebers ab. Kein Inserat wird gegen Vergütung platziert, ohne dass dies kenntlich gemacht wird. Bewertungen können nur von Nutzern abgegeben werden, die eine Buchung getätigt haben; sie werden ohne inhaltliche Änderung veröffentlicht, außer bei Entfernung wegen Regelverstoßes (rechtswidriger Inhalt, Beleidigungen, Themenverfehlung, personenbezogene Daten).

17. Versicherung und Schadensfälle

Jeder Gastgeber muss seine Überlassungstätigkeit versichern; jeder Reisende muss die von ihm verursachten Schäden ersetzen. TweLyv bietet keine Versicherung an, außer bei ausdrücklicher Angabe. Im Schadensfall muss der Gastgeber diesen so schnell wie möglich über die Plattform melden und Belege beifügen (Zustandsprotokoll, Fotos); die Parteien werden aufgefordert, eine gütliche Lösung zu suchen.

18. Austausch außerhalb der Plattform

Zur Wahrung der Zahlungssicherheit und zum Schutz der Nutzer dürfen Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, genaue Adresse) nicht vor der Bestätigung der Buchung ausgetauscht werden, und Buchung oder Zahlung dürfen nicht außerhalb der Plattform abgeschlossen werden. Außerhalb der Plattform abgeschlossene Buchungen genießen keinen der von ihr gebotenen Schutzmechanismen.

19. Haftung

TweLyv setzt angemessene Mittel ein, um die Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen, ohne ununterbrochenen Zugang zu garantieren. Als Vermittler haftet TweLyv nicht für Qualität, Konformität oder Sicherheit der angebotenen Räume und Leistungen noch für Streitigkeiten zwischen Nutzern, außer bei nachgewiesenem eigenem Verschulden. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen werden kann, insbesondere gegenüber Verbrauchern.

20. Geistiges Eigentum

Die Elemente der Plattform (Marke, Logos, Design, Code, Datenbanken) sind geschützt. Dem Nutzer wird über ein persönliches Nutzungsrecht der Plattform hinaus kein Recht übertragen.

21. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung Ihrer Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.

22. Änderung der Bedingungen

TweLyv kann diese Bedingungen ändern; die Nutzer werden über wesentliche Änderungen informiert. Bereits bestätigte Buchungen unterliegen weiterhin den bei Vertragsschluss geltenden Bedingungen.

23. Verfügbarkeit, Sperrung und Kündigung

TweLyv kann die Plattform vorübergehend für Wartungsarbeiten unterbrechen. Bei schwerem oder wiederholtem Verstoß gegen diese Bedingungen kann TweLyv ein Konto sperren oder schließen und Inhalte entfernen, nach Möglichkeit nach Information des Nutzers; bereits bestätigte Buchungen werden dann gemäß den AGB behandelt.

24. Allgemeine Bestimmungen

Wird eine Bestimmung dieser Bedingungen für nichtig erklärt, bleiben die übrigen anwendbar. Die Nichtgeltendmachung eines Verstoßes bedeutet keinen Verzicht. Diese Bedingungen bilden zusammen mit den AGB und der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen TweLyv und dem Nutzer. Maßgeblich ist die französische Fassung; Übersetzungen dienen der Bequemlichkeit.

25. Anwendbares Recht, Schlichtung und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Bei Streitigkeiten kann der Verbraucher kostenlos einen Verbraucherschlichter anrufen: Schlichter : noch auszufüllen. Der Verbraucher kann auch die europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen. Mangels gütlicher Einigung sind die nach den gesetzlichen Zuständigkeitsregeln zuständigen Gerichte zuständig.

26. Kontakt

Bei Fragen: noch auszufüllen.