Comment pouvons-nous vous aider ?

Si l'hôte l'a activée sur son annonce et que vous avez déjà réalisé au moins 3 voyages avec une note supérieure à 4, votre réservation est confirmée immédiatement après le paiement. Sinon, l'hôte dispose de 24h pour valider ou refuser votre demande — vous êtes prélevé dès l'envoi, mais remboursé automatiquement en cas de refus ou d'expiration.

Évasion : la location classique d'un lieu de 1 à 12 heures. Express : un accès ponctuel et rapide (moins d'une heure) à une commodité précise — douche, bureau, consigne... Expériences : un programme complet sur plusieurs heures, combinant plusieurs étapes chez un ou plusieurs hôtes.

Rendez-vous dans "Mes voyages", ouvrez le détail de la réservation concernée, puis contactez votre hôte directement par messagerie pour convenir d'une annulation. Les conditions de remboursement dépendent du délai avant le début du créneau.

Cliquez sur "Déposer une annonce" depuis le menu, renseignez l'adresse du bien, choisissez entre Évasion et Express, puis complétez les informations demandées (titre, tarif, disponibilités, photos). Votre annonce est ensuite examinée par notre équipe avant publication.

Les hôtes disposent de 24h pour valider une demande de réservation. Passé ce délai, la demande expire automatiquement et vous êtes intégralement remboursé — vous en êtes informé par email dès que cela se produit.

Tous les paiements sont traités par Stripe, un prestataire certifié PCI-DSS. TweLyv ne stocke jamais vos données bancaires sur ses propres serveurs.